职业礼仪与职业形象塑造

23552018/5/8 11:34:46 收藏

职业礼仪提升篇

 一、启动篇

       头脑风暴:你心目中真正的专业形象是什么样的?您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题?每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员实际问题。

前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪?

  1.  关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析

  2.  自我测试:自己的职业形象技巧测试

  3.  自我测试:自己的商务礼仪技巧测试
 

二、交际礼仪

  1.商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

    案例:杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么?现在仍然让人担忧吗?

    介绍、握手、名片

    训练游戏:快速认识,得体交际

    情景案例:在商品交易会上

  2.接待与拜访礼仪:商务接待七步曲、商务拜访五步曲

    不守时的人不可信——守时就是信誉

    情景模拟:如何接待身份地位不同的几位客人?

  3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等

  4.商务通讯礼仪:电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪(Email,B TO B,B TO C,QQ,BBS)

    案例:新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

  5.座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

  6.馈赠礼仪:选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧
 

三、沟通礼仪与技巧

  1.语音、语速、语调、音量的把握 

    案例:老人临终留遗言赠医院

  2.待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声

  3.交际礼貌用语与禁忌语

  4.不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说

  5.人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

  6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

  7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

  8.公众讲话——引人注目的最好时刻
 

四、餐宴礼仪

 (一)中餐礼仪

   1.中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

   2.商务宴请的程序

     确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜:喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

   3.商务宴请技巧处理

     致辞:欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

     案例:张大千幽默劝酒梅兰芳

     如何调节席间气氛

     如何达成宴请的主要目的

     头脑风暴:酒桌上的潜规则

(二)西餐礼仪简介

     西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序

     西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

(三)自助餐礼仪简介
 

五、职场礼仪

  1.职场礼仪要点

    办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”

  2.尊重领导是天职

    上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪

    工作汇报礼仪:口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧

  3.尊重同事是本分

    同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪

  4.尊重下属是美德

    下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪
 

六、提高自身素养,让礼仪发自于内

  1.内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)

    案例1:让我们脸红的图片

    案例2:中国游客在海外成不文明代名词,震动中央高层

  2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

 

职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

  1.职业形象的构成要素

  2.职业形象对事业发展的影响

    案例一:穿着得体的奥巴马夫妇   

    案例二:令人尊重的习近平夫妇 

    案例三:尼克松的失败

  3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

  4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象
 

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

  1.首应效应——这是一个两分钟的世界

  2.仪容仪表的基础

  3.修面:男士魅力的亮点!

  4.化妆:女士职业形象的标志!现场演练——

    职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形)/ 学员化妆练习和现场点评

  5.职业人士的发型要求

    案例分享:民航空乘人员的仪表礼仪
 

三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

  1.职业着装的基本原则:

    适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

    案例1:IBM员工着装规范    

    案例2:希尔顿酒店的员工形象     

    案例3:海尔的安装工人

  2.常见着装误区点评:

    案例:比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

  3.男士服饰的选择与搭配

    现场演练:领带的打法

  4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

    现场演练:丝巾的打法

  5.情景短片:不同场合的不同着装方式与技巧
 

四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析

  1.体型分类:女士的体型分类 / 男士的体型分类

  2.扬长避短的体型调整着装

  3.款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格

  4.诊断自己的款式风格

  5.色彩:色彩季节理论与色彩四季

  6.寻找个性的用色规律

  7.形象设计实例分析(现场点评与指导 + 观看录相)
 

五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

  1.职业人的仪态要求

  2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

    迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿

    常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事

    案例:周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒,一笑一颦尽感人

  3.职业人的仪态禁忌
 

六、规划你的形象――我们的个人形象设计

    规划你的职业形象;规划你的社交形象;规划你的生活形象