2019年11月24日（周日），哈工大国际职业经理人系统实战研修班开学第五讲：《问题分析与解决》在深圳大学城哈工大校区圆满结束。本次课程由深圳市职业经理人发展研究会、哈尔滨工业大学（深圳）联合举办。
职场达人想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源，打破思维的惯性?如何系统的分析问题，有效的解决问题。
部分学员课后感悟
【来自原硕的邱锦冰】
启发1、掌握问题分析解决6个步骤：发现问题→界定问题→分析原因→制定方法→决策实施→总结防范。
启发2、问题就是机会，发现问题比解决问题更重要。可采用头脑风暴研讨问题;
启发4、列出问题原因3方法：图表分析法、6M1E法、鱼骨图
结合实际工作的反思：（1）制定行动计划可使用OPDCA工具表格并符合5W3H和SMART原则
未来工作中的能力改善和应用：在工作中运用5WHY界定问题，用6M1E和鱼骨图分析问题根本原因.
启发一、问题意识先行：5个心，分别为意识心，责任心，担当心，上进心，主人心
启发二、问题的分类：修复型已经形成的问题，恢复原有状态，改善型谋求进步，结果改善，理想型制定预防措施
启发三、了解分析问题的工具，5WHY问题分析法，6M1E法，鱼骨图
结合实际工作的反思：以前遇到问题没有做深度解析，经常“眉毛胡子一把抓，因此工作没有重点
未来工作中的能力改善和应用：因课堂上所学知识，首先建立问题意识，然后预防问题，界定问题，分析原因，制定行动方案。
启发1、了解问题分析与解决基础认知：1个目标：解决问题，2种性质：可控和不可控，3种类别：修复型、改善型、理想型，4种态度：忽视、逃避、放弃、解决，5个心态：意识心、主动心、责任心、上进心、主人心。
启发2、掌握问题分析解决6个步骤：发现问题→界定问题→分析原因→制定方法→决策实施→总结防范。
启发3、问题就是机会，发现问题比解决问题更重要。可采用团队共建的头脑风暴式研讨问题;企业中发现问题的思维制高点为利润收入成本（料、工、费）三要素，增加收入，降低成本，可增加企业利润;制造型企业企业发现9核对（PQCDSSM），即是效率、产量、成本、交期、安全、服务、士气，一般企业对良好供应商考核则可以考虑品质（Q）、价格（C）、交期（D）、服务（S）四要素;发现问题还需要控制8浪费。
启发4、找到问题根本原因可使用5WHY分析法刨根问底，针对具体问题标本兼治。
启发5、列出问题原因3方法：图表分析法、6M1E法（人机料法环管测）、鱼骨图（问题分析 ，鱼头向右;预防问题，鱼头向左）
启发6、制定行动计划可使用OPDCA工具表格并符合5W3H和SMART原则。
结合实际工作的反思：（1）不太善于发现企业内部问题根本原因;（2）有时解决问题缺乏比较完善变通方案。
未来工作中的能力改善和应用：（1）用9核对法善于发现企业内部问题并用5WHY法界定问题，用6M1E法和鱼骨图分析问题根本原因;（2）灵活运用OPDCA工具解决具体问题。
启发1、意识先行，问题就是机会。聪明的人把问题当做负累，智慧的人把问题当做机会。
启发2、QCPS用来考核供应商，确定每个部分占比，以此来测评对供应商的满意度。同理，也可用来与客户沟通，发现自己在对接中的不足之处。
启发3、6M1E法则，包括人/机/料/法/环/管/测。可以与鱼骨图相结合运用，有助于全面地分析和解决问题。
启发4、5why，8浪费，9核对，可以用来查找问题的原因。
未来工作中的能力改善和应用：第一摆正心态，从客户的角度出发，理解客户。第二反省自己，是不是服务没有做到位，实力不够无法匹配客户需求。第三找客户深入沟通，学会问问题，摸清楚客户的真实需求和真实水平。
启发1、发生问题时不要选择忽视或者逃避，要正视并积极解决，智慧的人把问题当做机会。
启发2、利用9核对8浪费来发现问题和预防减少问题的发生。
启发3、结合6M1E法（人机料法环管测）和鱼骨图工具分析问题原因以及提出对策。
启发4、不要有受害人心态，不要抱怨客户为什么要求那么多，多问自己我怎么做客户才能满意。
结合实际工作的反思：工作中有时候当问题发生会先怀疑是客户不给力故意找茬，问题难度系数大时会想逃避。
未来工作中的能力改善和应用：可以请求同事一起发散思维帮忙一起想出对策，积极主动面对问题解决问题，时刻提醒自己问题即机会！
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卓越职业经理人培养计划之国际职业经理人实战研修班课程是由美国职业教育学会授权，由深圳市职业经理人发展研究会和哈尔滨工业大学（深圳）结合企业职业经理人队伍梯度培养培育需要，联合推出的系统性管理课程。
中级职业经理人课程收益：
1. 找出管理的弱点及差距，掌握全面的系统管理方法和工具；
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