2019年11月24日（周日），哈工大国际职业经理人系统实战研修班开学第五讲：《问题分析与解决》在深圳大学城哈工大校区圆满结束。本次课程由深圳市职业经理人发展研究会、哈尔滨工业大学（深圳）联合举办。
职场达人想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源，打破思维的惯性?如何系统的分析问题，有效的解决问题。
部分学员课后感悟
【来自招银金融的林思琦】
启发1、发现问题往往比解决问题更重要，也是一位管理者必须具备的技能，我们不能一味的只解决现有问题。
启发2、面对问题绝不能逃避，选择逃避就是选择失败，要摆正态度，将每一次解决的问题的机会都当做是自己进步的阶梯，面对问题要始终牢记5个“心”，意识上正确认知，做法上才能不会走偏。
启发3、解决问题应当合理、科学，不同的问题不同的方法。
结合实际工作的反思：遇到工作中的难题常常会有畏难情绪以及对问题分析的不到位，导致不能很好的解决，在学习本节内容后，发现所有问题都能够被细化、分解，最后用成熟的管理工具套用，都能够寻求解决办法。
未来工作中的能力改善及应用：在工作中尝试绘制鱼骨图，以及问题改善计划管理表来规范日常工作中可能出现的难题。
启发1、遇到问题时如何分析与解决有了一个完整的思路。明确了问题的1个目标，2种性质，3种类别，4种态度，5个心态；
启发2、发现问题的两个工具： 9核对和8浪费，要时常留意这两种方法中涉及到的工作，对照思考是否存在问题；
启发3、遇到问题后如何解决，首先成立解决小组，按5WHY法分析，确定优先顺序后收集相关信息，最后做出行动计划（目标按SMART原则制定）。5WHY法很有启发性，分析原因不能仅从表面一带而过，要多问几个问题，平时也要留意观察，往往不起眼的事情造成浪费或者额外工作；
启发4、列出问题原因有3种方法：图表分析、6M1E和鱼骨图。6M1E适用于生产制造行业，对于我由于所处行业不同这次也有了完整的了解。鱼骨图平时工作要多使用，列出原因后还是比较清晰的。
启发5、大家在找解决办法时注意归类，避免重复。目标方案选定时可通过矩阵图，评估风险时可用矩阵评估法，分数最高的可以采用。制定行动计划表时可参考5W3H，遵循smart原则。
启发1、预防为主的6步对策问题：1.发现问题，2.界定问题 3.分析原因 4.制定方案5.决策实施 6.总结预防
启发3、通过对问题的分类“过去” “现在” “未来”“可控” “不可控”来进行识别和制定不同的改善方案，少做无用功
启发4、使用发现问题的工具9核对和8大浪费管理预防问题的发生
结合实际工作的反思：要有发现问题的意识，当发现问题时不要推脱，正面面对问题并解决问题；任何问题都理论上都能解决，重点是解决的方法不同而已，要有把问题当机会的心境
启发1、发现问题，预防问题比解决问题重要:问题意识先行5个心，意识心主打心 责任心 上进心 主人心 ！拒绝心态：忽视 逃避 放弃 。
启发2、问题的分类有 修复型改善型 理想型 可控与不可控 。
启发3、要有看出问题的本质原因 对人：把人性看清楚对事；看清楚事的规律
结合实际工作的反思：工作中经常是等问题出现了才去解决，要善用发现问题对问题提出分析从而进行解决！
未来工作中的能力改善和应用：预防为主-六步对策问题 的方法来解决。
启发1、发现问题解决问题，要做到预防问题的发生，及问题解决与分析六步流程：1）发现问题；2）界定问题；3）分析原因；4）制定方案； 5）决策实施； 6）总结预防；
启发2、发现问题工具-----9核对、8浪费；其中9核对要做好控制
1）利润：2）收入；3）成本；4）效率/产量； 5）质量； 6）交期；7）安全；8）服务； 9）士气；
启发3、通过实操，对鱼骨图分析方法，对问题的原因，及对应的方法：
结合实际工作的反思：之前遇到问题就是一根筋的想怎么解决但并没有给问题做出分析，什么原因并针对问题去对症下药；
2）有效的运用鱼骨图和工作改善计划管理表来进行问题分析和跟进改善进度；
哈工大中级职业经理人2019年秋季班招生已结束，2020年春季招生火热进行中！！！
卓越职业经理人培养计划之国际职业经理人实战研修班课程是由美国职业教育学会授权，由深圳市职业经理人发展研究会和哈尔滨工业大学（深圳）结合企业职业经理人队伍梯度培养培育需要，联合推出的系统性管理课程。
中级职业经理人课程收益：
1. 找出管理的弱点及差距，掌握全面的系统管理方法和工具；
2. 清晰管理的角色与职责，培养企业管理者正确的工作态度；
3. 掌握沟通与协作的方法，建立在业职场中良好的人际关系；
4. 学会以心带人带人带心，激发部属工作意愿提升工作士气；
5. 懂得发挥企业组织效能，学会以团队的力量完成企业目标；
6. 培养主动发现问题意识，以高效职业化的精神改善和提升。
7.实现从传统管理到到现代管理、从经验管理到科学管理、从封闭管理到开放管理、从被动式管理到主动式管理的思想转型。
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