一、如何选人的技巧
（一）胜任力模型与行为面试法:
1、胜任力基本要素：“cando”与“willdo”
2、胜任力与行为的关系：如何用表现行为力的语言来形容“同理心、成就导向”等胜任力
3、胜任力模型
4、基于胜任力的行为面试方法
（二）招聘利益&代价
1、成功招聘的利益
小组讨论:成功招聘的利益、失败招聘的代价
2、招聘解决方案：面试之前应该做什么
3、战略甄选计划–whoandwhy?
4、性格因素（演示）
5、胜任力模型之建立
案例分析/小组练习:建立胜任力模型
（三）简历筛选
练习:如何筛选简历
1、准备面试问题
2、面试问题类型
小组练习:将面试问题转换成更加有效的提问
3、设计有效的行为面试问题
4、行为信息的特点–STAR原则
行为力面试的提问技巧及示例
小组练习:如何针对七项胜任力设计行为力的面试问题
评估标准建立及示例
（四）面试之中应该做什么
讨论:常见面试错误
1、常见面试偏见以及避免偏见的方法
讨论:面试偏见及其影响
2、创造适当的面试环境
讨论:什么是适当的面试程序?
3、典型的面试程序
4、基本面试礼仪
5、积极倾听障碍
6、最有效的倾听技巧
7、沟通的艺术
8、其他面试技巧
（五）招聘解决方案：面试之后应该做什么
1、给候选人打分
2、候选人比较
3、背景调查
4、正确决策
（六）角色演练
1、如何进行面试及有效提问(演练、总结、录像回放与点评)
2、行动计划与关键提示
二、如何用人的技巧
（一） 用人的真谛在于适才适岗
1、企业如何使用处于不同发展阶段的员工
2、员工根据年龄分为不同的职业发展阶段
3、企业用人要区分不同的职业倾向
4、不同的员工有不同的职业定位
（二） 员工的职业生涯规划
1、如何设计员工的职业生涯
2、如何做好公司的人才梯队计划和人才测评
（三）如何使用和开发经理级的人才
1、如何评估现有经理的技能和潜力
2、如何培训和使用经理人才
（四）中小型企业如何使用员工和经理级人才
1、中小企业用人四步曲
2、案例分析--诺基亚、索尼
（五）员工的授权
1、授权的模式
2、授权的误区和避免方法
三、如何育人的技巧
（一）培训的战略及实务
1、公司培训发展战略的三个阶段
2、培训怎样取得预期效果
3、成年人对培训的五个要求
（二）企业培训的流程及培训需求分析
1、培训流程
2、培训需求分析
（三）如何确保培训中的效果
1、使培训效果最大化的手段
2、培训成本控制--最适当的才是最好的
3、如何保证学以致用
（四）培训效果的追踪及培训中常见误区的避免方法
1、培训效果的评估
2、培训评估的方法
3、培训的误区及避免方法
（五）教练的方法与技巧
1、如何教导您的下属
①介绍整体情况
②逐步解释
③总结鼓励
2、专业教练技巧
①鼓励②建议③赞赏
3、Video视频案例分享
四、如何留人的技巧
（一）留人的激励模式
1、马斯洛的人类需求理论
2、赫茨伯格的双因素理论
3、麦戈莱伦的成就需求理论
（二）其实留人并不难
1、建立合理的激励机制
2、企业薪酬福利系统
3、合理的福利制度激励
（三）实用留人方法介绍
1、没有规矩不成方圆--制度留人
2、工作着是快乐的--事业留人
3、家的感觉真好--企业文化留人
4、得人心者得天下--感情留人
5、有钱用在刀刃上--福利留人
（四）员工的离职管理
1、什么是淘汰管理
2、员工离职前的征兆
3、专业的离职面试