2019年11月24日（周日），哈工大国际职业经理人系统实战研修班开学第五讲：《问题分析与解决》在深圳大学城哈工大校区圆满结束。本次课程由深圳市职业经理人发展研究会、哈尔滨工业大学（深圳）联合举办。
职场达人想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源，打破思维的惯性?如何系统的分析问题，有效的解决问题。
部分学员课后感悟
【来自中南创发的林文涛】
启发1、问题分析与解决的六步流程：1）发现问题；2）界定问题；3）分析原因；4）制定方案；5）决策实施；6）总结预防；
4）效率/产量：效率如何，计划完成多少，实际产出；
6）交期：能否准时交付，是否遵守交期；延误次数多少；
7）安全：作业环境如何，安全程度如何，安全对策如何；
8）服务：客户满意率如何，投诉率如何，重复投诉如何；
9）士气：出勤率如何，工作热情如何，团队精神如何；
启发3：鱼骨图分析方法与工作改善计划管理表：1）运用鱼骨图进行分析问题，并进行对策改善；2）利用工作改善计划管理表进行书面描述对策事项的进展。
结合实际工作的反思：1）之前也有用过该六步流程法，但主要运用在客户投诉方面，没有运用到其他工作中；2）之前在工作中发现问题，都是靠经验，靠猜想，没有系统化地思考问题；3）之前表达工作改善计划时，都是文字表达为主，不易懂，且较累赘。
未来工作中的能力改善和应用：1）将六步流程法运用到其他的工作当中，提高工作效率和有效性；2）运用“9核对工具”，去发现和分析工作中存在的问题；3）运用鱼骨图和工作改善计划管理表来进行问题分析和跟进改善进度。
启发1、一切从心出发~面对问题的5个“心”：意识心：问题就是机会；责任心：对问题负责就是对自己负责；担当心：功不独居，过不推诿；上进心：改善永无止境；主人心：我的地盘我负责。
启发3、列出问题原因：图表分析法，6M1E法，特性要因法
启发4、分析原因：列出问题原因，评估可能原因，确定问题原因。
结合实际工作的反思：工作中有许多问题没有了解到根本原因，导致许多问题只是侃侃而过。
未来工作中的能力改善和应用：未来在工作中用上老师教我们的分析工具，发现问题，界定问题，分析原因，制定方案，决策实施，预防问题的发生。
启发3、问题的解决是有方法和步骤可循的啊，如果是不按遵循着这种解决问题的方法步骤，这个问题有时候会得不到解决或者解决不好。
结合实际工作的反思:为什么遇到问题后，有些问题得不到解决？是因为没有找到解决问题的方法和工具。
未来工作中的能力改善和应用：遇到问题或者困难，用使用解决工具啊，问题解决的六步法。
启发1、意识先行，问题就是机会，只要用心发现问题，哪里都是机会
结合实际工作的反思：使用工具（鱼骨图、头脑风暴、图标分析法）分析问题
未来工作中的能力改善和应用：大问题、公共问题上使用团队共创的方式提供解决方案
启发3、发现问题的实用工具：1. 忘、闻、问、切；2. 9核对；3. 8浪费；4. 5WHY分析法，找到问题根本原因。
启发4、运用工具分析问题，制度解决方案，如6MIE法，制作图表
未来工作中的能力改善和应用：正确使用预防问题6步对策，善用发现问题及解决问题的实用工具
启发1、面对问题的五个心态，意识心-发现问题就是机会、责任心-对问题负责就是对自己负责、担当心-遇事不推诿、上进心-改善永无止境、主人心-我的地盘我负责。
启发2、发现问题比解决问题更重要，发现问题的两大工具9核对与8浪费。
启发3、列出问题原因，使用图表法、6M1E法、鱼骨图法分析原因。收集个人提出的对策归总形成制定方案。选定目标方案，风险评估后制定行动计划。
未来工作中的能力改善和应用：使用工具发现问题，收集个人提出问题的对策，解决问题。
启发1、面对问题的五个心态，意识心-发现问题就是机会、责任心-对问题负责就是对自己负责、担当心-遇事不推诿、上进心-改善永无止境、主人心-我的地盘我负责；有了正向积极的这五种心态相信没有解决不了的问题。
启发2、善用工具，鱼骨法，头脑风暴、5WHY分析法、图表分析法，并将每类适用在哪些问题上有了了解
结合实际工作的反思：根据问题分类；老天的事、他人的事、自己的事；首先自己的事是自己才能解决的，要想办法优先处理。
未来工作中的能力改善和应用：在解决大问题时成立项目小组会分工明确，头脑风暴式来发表个人解决问题的方法，最后汇总总结落实实施。
哈工大中级职业经理人2019年秋季班招生已结束，2020年春季招生火热进行中！！！
卓越职业经理人培养计划之国际职业经理人实战研修班课程是由美国职业教育学会授权，由深圳市职业经理人发展研究会和哈尔滨工业大学（深圳）结合企业职业经理人队伍梯度培养培育需要，联合推出的系统性管理课程。
中级职业经理人课程收益：
1. 找出管理的弱点及差距，掌握全面的系统管理方法和工具；
2. 清晰管理的角色与职责，培养企业管理者正确的工作态度；
3. 掌握沟通与协作的方法，建立在业职场中良好的人际关系；
4. 学会以心带人带人带心，激发部属工作意愿提升工作士气；
5. 懂得发挥企业组织效能，学会以团队的力量完成企业目标；
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